Frequently Asked Questions

Nous proposons des produits à l'échelle internationale à partir d'entrepôts situés au Portugal. Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique.

Nous expédions depuis l'entrepôt en fonction des articles que vous achetez.

Veuillez comprendre que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sans autorisation de retour préalable.

Pour les problèmes liés à la taille/qualité/livraison/DOA/description, nous vous recommandons vivement d'utiliser le libre-service de l'application CARDIGANO pour un processus plus rapide.
Si vous devez retourner votre commande pour d'autres raisons, veuillez d'abord contacter notre service clientèle pour confirmer.
Une fois que vous êtes autorisé à retourner le(s) article(s), veuillez suivre toutes les instructions fournies.

Conseils :
Nous recommandons que tous les retours soient envoyés par l'intermédiaire d'un transporteur traçable. Conservez le numéro de suivi associé au colis que vous retournez afin de vous assurer que le colis est bien renvoyé à notre entrepôt. De plus, CARDIGANO n'accepte pas les livraisons contre remboursement.

Veuillez noter les exigences suivantes en matière de retour de produits :
Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés ;
Les articles doivent avoir toutes les étiquettes, l'emballage d'origine, les accessoires et les embellissements entièrement intacts ;
Les cartes-cadeaux, les bijoux, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bodys ne peuvent pas être retournés.

                
   Nous proposons deux types de méthodes d'expédition :

1. Expédition standard

Le délai de livraison est estimé entre 10 et 20 jours ouvrables.

2. Expédition express

Le délai de livraison est estimé entre 6 et 10 jours ouvrables.

Pour plus de détails sur l'expédition dans votre pays, veuillez cliquer ici.

Remarque :

1. Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre.

2. le délai de livraison est estimé et commence à partir de la date d'expédition et non de la date de commande.

3. Le délai de livraison réel peut également être affecté par des circonstances atténuantes telles que des conditions météorologiques extrêmes, des jours fériés nationaux et des périodes de pointe.

Pour les utilisateurs enregistrés :

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vérifier l'état de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte à l'aide de l'adresse électronique que vous avez enregistrée et vérifiez votre commande dans "Mes commandes".

2. Si vous avez passé votre commande directement via PayPal, vérifiez sur votre compte PayPal votre "Invoice ID", qui est votre numéro de commande CARDIGANO.

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Si vous souhaitez vous désabonner de nos courriels promotionnels, vous pouvez ouvrir le courriel que vous avez reçu et cliquer sur le bouton "se désabonner" en haut ou en bas du message. Après l'annulation, celle-ci prendra effet après un délai de 7 jours. Veuillez consulter les captures d'écran ci-dessous pour plus de détails.

Remarque : les rappels par courrier électronique liés à une commande ne peuvent pas être annulés.